PRO ZÁKAZNÍKY

FAQ

Dříve než zavoláte, podívejte se, zda-li zde nenaleznete odpověď na Váš problém:

Videonávody Kuki TV

Představení a popis Kuki TV

Ahoj, jsem Kuki a budu Tě bavit. Ještě před tím, než mě poprvé spustíš, mrkni na toto video. Ukážu Ti, jak mě můžeš jednoduše ovládat.

Samoobsluha

Jak si mohu změřit rychlost připojení?

Odpověď:

Měření rychlosti je možné provést na serveru www.speedtest.net. Pro přesné měření je nutné ukončit veškeré aplikace, které využívají připojení k internetu (ICQ, Skype, P2P, Download manažery a jiná stahování).

Ověřujte rychlost připojení jen za předpokladu, že jsou splněny následující podmínky. V opačném případě nejsou výsledky přesné a je nutné je považovat výsledky pouze za orientační.

  • Počítač s moderním a správně nastaveným operačním systémem
  • Připojení k přijímací jednotce ethernetovým kabelem, nikoliv bezdrátově
  • Zastavené všechny ostatní procesy, které mohou negativně ovlivnit výsledek testu
  • Žádné další připojená zařízení k modemu (jiný počítač, televize, tablet, telefon)

Co mám nastavit do políčka: Server odchozí pošty (SMTP), aby mi odcházela pošta?

 

Odpověď:

Adresa serveru pro odchozí poštu je: smtp.radiolinkplus.cz na standartním portu číslo 25

( Server SMTP nepožaduje zabezpečení SSL a nepožaduje ověření pro přihlášení k serveru. )

Vysvětlení: 25/TCP je zablokovány pro nešifrovanou SMTP komunikaci pracující na portu 25.  Toto opatření je z důvodu SPAMu.
Ostatní komunikace je otevřená.

Při spuštění Internet Explorer spadne nebo se mi vypíše chyba s doplňky, co mám dělat? Nemůžu se dostat na webové stránky.

Odpověď:

Jedná se o docela častý jev chyby v prohlížeči Internet Explorer. Dochází k chybě na instalovaných doplňcích této aplikace a je nutné provést kontrolu instalovaných doplňků a jejich pročištění. Pro jednoduché zobrazení je možné aplikaci IE spustit bez doplňků.

Postup: přes nabídku START/VŠECHNY PROGRAMY/PŘÍSLUŠENSTVÍ/SYSTÉMOVÉ NÁSTROJE/ Internet Explorer (bez doplňků) nebo přes nabídku START/příkaz SPUSTIT a v dialogovém okně příkazu SPUSTIT zadat příkaz iexplore.exe -extoff

 

Chci změnit internetovou službu – co mám učinit?

Odpověď:

Pro změnu služby je potřeba kontaktovat naši zákaznickou linku na 226 20 70 50.

Lze k internetu připojit více počítačů najednou?

 

Odpověď:

Ano, lze připojit dva i více počítačů k našemu připojení, ale je nutné před tyto počítače dát SWITCH, nebo WiFi-ROUTER, který rozděluje internet do více počítačů zároveň. Počítače musí být v jedné domácnosti nebo firmě – v opačném případe se jedná o porušení účastnické smlouvy!

 

Jsem připojen přes kabel, ale rychlost mého připojení neodpovídá zakoupené rychlosti

Odpověď:

Je nutné brát v úvahu to, že server, ze kterého stahujete, nemusí být schopen vám takovou rychlostí data odesílat. Druhým faktorem je režie protokolu TCP, která se na dosažené rychlosti může rovněž odrazit. Zásadní zpomalení pak může představovat zavirované PC, které zatěžuje linku odesíláním spamu, případně další omezení používaného systému (některé verze Windows).

Jsem připojen bezdrátově přes WiFi zařízení, ale rychlost mého připojení neodpovídá zakoupené rychlosti?

Odpověď:

U vnitřních WiFi zařížení se stává, že se mohou frekvenčně potkat s jiným WiFi zařížením [ například s WiFi zařížením souseda, nebo s jiným zařízením pracujícím v pásmu 2,4GHz ( například Bluetooth, nebo mikrovlná trouba – proto nedoporučujeme umišťovat WiFi zařízení do blízkosti mikrovlné trouby) ] a tím dojde k oboustrannému rušení techto zařízení.

Komentované video a bližší informace naleznete zde, ne této stránce.

Jako řešení doporučujeme vypnout napájecí zdroj WiFi zařížení ( vypadá jako nabíječka na mobilní telefon ) z el. energie a po cca. 10 vteřinách jej znovu do el. energie zapojit. Tím dojde nejen k restartování WiFi zařížení, ale většina z WiFi zařížení si při startování hledá novou frekvenci, na které bude pracovat.